广安市物业管理协会2019年物业工作调研课题:1、小区停车管理问题的解决途径探索;2、研究消防、电梯等特种设备设施保险机制建设问题;3、利用物业共用部分开展多种社区经营的法律界限、风险规避等问题;4、推动物业企业的中层管理人才培养、激励机制建设;5、物业矛盾纠纷“大调解”机制建设问题;6、前期物业装修管理中如何有效防范、规避违章搭建的问题;7、如何科学规范非前期物业企业选聘活动;8、研究规范小区业委会成立(改选)和提高履责能力的问题;9、智慧社区的建设和实践问题;10、发挥党建引领作用,建立“社区+业委会+企业”三方联动机制,打造红色物业的实践问题。
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富强物业—物业从业人员的素质要求及管理措施
作者:管理员 来源: 发表时间: 2016-12-20 07:12:20 浏览次数:
物业从业人员的素质要求及管理措施
 
广安富强物业 王 华
 

业主是物业公司的衣食父母,具有良好的服务意识和高质量的服务是物业公司的生命线,所以物业从业人员应具备丰富的服务知识和高超的服务技能,才能满足日益增长的物业服务需要。

一、物业服务人员的知识要求

(一)管理知识

物业服务的内容有工程设备管理、治安消防管理、清洁卫生管理、园艺绿化管理等。物业管理人员必须具备丰富知识,制订一系列规范、完善的管理制度和具体高效的管理措施,并掌握科学的管理方法和管理技术,以最少的管理成本达到最好的管理效益。

(二)法律知识

物业从业人员应熟练掌握法律知识、治安管理条例以及民法、经济法、合同法等,从而对物业公司和业主的责、权、利等有较准确的理解,更好地维护用户的利益及公司的利益,才能全面履行好管理职责,有效制止违法犯罪。

(三)治安消防知识

业主购买物业并居住,首先是希望得到安全的使用,达到保值增值的目的。员工必须具有较强的安全意识,掌握必要的治安消防知识,正确使用消防器材,从而提高治安防范能力,保障好业主人身及财产安全。

(四)房地产知识

房地产经营与管理主要分为二个阶段,开发销售和入住管理,员工掌握一些基本的房地产知识,有利于物业管理。

二、物业服务人员的素质要求

(一)德

物业服务人员的“德”主要包括:政治思想素质,社会公德、礼貌修养、职业道德、遵纪守法等。

(二)勤

物业服务人员的“勤”主要包括:出勤率、工作勤劳、学习勤奋、助人为乐等。

(三)能

物业服务人员的“能”主要包括:业务知识能力、综合分析能力、学习能力、口头表达能力、文字表达能力,创新能力、组织能力、决策能力、协调能力。

三、物业服务人员的管理措施

(一)制定详实、完善的内部管理机制。

物业公司必须树立十二字方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。应制订以下管理、考核制度、项目经理制度、维修人员管理制度、秩序维护员管理制度、保洁员管理制度,并制定相应的考评细则。

(二)根据制定绩效考核方案,全面考核员工。

考核必须做到客观、公正、全面、准确、及时、便于操作。

(三)建立合理、高效的激励机制,不断提高员工的工作积极性,并留得住员工。

物业公司要通过物质和精神不断激励员工,凡工作出色、优秀的员工要通过公示栏、表扬栏及时给予表扬,并作好记录在月、季、年末给予必要的物质奖励,让员工在精神上得到满足和宽慰,并在物质上得到相应的报酬。这种激励要做到重精神轻物质。

(四)为稳定员工队伍,根据社会经济发展要求,不断提高员工工资待遇和福利待遇。

(五)根据物业公司的员工管理制度和绩效考核办法要做到奖惩分明,奖优罚劣,公司对那些表现好、工作业绩突出的员工表彰的同时,对那些工作应付、态度差、业绩差的员工要批评教育,存在的问题要及时整改,严重的要予以辞退。

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