广安市物业管理协会2019年物业工作调研课题:1、小区停车管理问题的解决途径探索;2、研究消防、电梯等特种设备设施保险机制建设问题;3、利用物业共用部分开展多种社区经营的法律界限、风险规避等问题;4、推动物业企业的中层管理人才培养、激励机制建设;5、物业矛盾纠纷“大调解”机制建设问题;6、前期物业装修管理中如何有效防范、规避违章搭建的问题;7、如何科学规范非前期物业企业选聘活动;8、研究规范小区业委会成立(改选)和提高履责能力的问题;9、智慧社区的建设和实践问题;10、发挥党建引领作用,建立“社区+业委会+企业”三方联动机制,打造红色物业的实践问题。
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佳家乐物业—浅析“互联网+物业”应具备的素质及创新措施
作者:管理员 来源: 发表时间: 2016-12-20 07:20:03 浏览次数:
浅析"互联网+物业"应具备的素质及创新措施
 
四川佳家乐物业 王 辉
2016年9月6日
 

随着科技的发展,时代的进步。互联网早已经进入千家万户,特别是大中城市,互联网彻底改变了人们生活!而“互联网+物业”在物业企业转型升级中也得到了广泛应用,它即减轻了物业服务企业的成本,提高了服务品质,又为业主

提供了高效、快捷、方便的工作生活节奏。

在全国两会上,李克强总理将互联网作为一项战略性新兴产业,首次提出“制定‘互联网+’行动计划”。这意味着,互联网将成国家战略,必将迎来新的发展机遇。目前国内的大型物业公司都在进行“互联网+物业服务”的尝试和实践。例如:万科、蓝光嘉宝等大型物业服务企业都已建立或正在建立自己的"互联网+物业"服务平台。

我市物业企业所管理的区域和规模一般来说不大,我们是否有必要来进行相关的尝试。首先,我们必须从思想上、行动上提高认识, 让业主了解: "互联网+物业"、接受 "互联网+物业" 、熟练掌握"互联网+物业",这就是必备尝试和实践的基本素质。

随着人们生活水平的提高,住房拥有量的增加,房地产开发市场越来越小,而对于物业企业来说,市场反而越来越大,业主对物业服务的需求也会越来越高,对物业服务的品质、服务的品种会提出更高的需求,“互联网+物业”服务的前景将会更加广阔。

互联网使人们的生产生活方式产生了巨大的变化,物业管理作为服务人们生产生活的行业,也需要不断创新转型:这样不但可以解决人力成本,提高传统物业服务企业经营困难的问题,而且,可以结合互联网对居民生活方式的影响,尝试创新物业管理新模式,由传统物业转型为现代物业,即“互联网+物业”。“互联网+物业”,离不开信息化建设。物业公司只有不断改革、创新,才能不断发展壮大。物业信息化系统,是“互联网+物业”的载体,它可以为物业公司提高工作效率,降低管理成本。精简臃肿的人力结构,提高人的单元化产出。

面对不同层次的小区该如何进行管理?这些问题都摆在每一个物业公司面前。转型后的物业企业,如何服务到每一个终端、每一个年龄层次,这就是我们所要思考的基本内容。目前,我们可以充分的利用微信公众平台、以及相关的物业APP平台,来提升我们的服务品质,创新物业管理新举措:

第一:规范和加强物业小区内的基础服务:在做好绿化养护、安保巡逻、设施维护的前提下,我们更应该有效的利用互联网平台加强小区居民的社区活动建设。例如:微信公众平台、相关物业服务平台。通过互联网的平台,加强和居民的沟通,了解居民对小区物业的建议和意见,得到更多真实的服务反馈信息。

第二:打造自己的服务体系:更加灵活的将“互联网+物业”应用到居民日常生活当中;例如:成都蓝光集团所打造的“嘉宝物业” 就是非常好的例子,将小区门、单元门的门禁在原有门卡的基础上,增加了可以通过手机APP以及微信就能够开门的服务机制。这个措施给不喜欢带卡和忘记带卡的居民带来了巨大的方便。钱包钥匙都可能忘记带,唯独手机不会离开身的。所以我们把物业的服务放进手机里,将会大大的提升物业公司对终端服务的有效性。也是我们物业公司应该思考的方向。

第三:互联网生活:费用缴纳服务:物业公司可与银行部门联系,开展自助缴费服务,方便业主缴纳物业费。大部分的年轻人都通过互联网进行水、电、气以及物业费的缴纳。把这些缴费功能、查询功能、以及小区公告等物业板块融入在手机里面。 即方便了居民的日常生活,又完善了物业公司的管理,提升了服务品质和服务效率。

家政保洁服务:目前物业的保洁人手紧缺,可与专业的保洁公司联系,开展合作,物业提供业主需求的信息,专业公司提供保洁服务。

房屋中介服务:业主购房,差不多家家有小孩,需要临近学校,许多业主在买房也是冲着这方面优势,需求也较大,物业开展这项服务有得天独厚的优势,既方便了业主,又能为物业公司创收。

同时开展其它服务:比如,快递、家教、菜品、电商O2O体验超市……

未来物业服务将更加的全面,更加贴切业主的生活。提高服务质量,降低管理成本。“互联网+物业”将引领物业服务新体系。

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