广安市物业管理协会2019年物业工作调研课题:1、小区停车管理问题的解决途径探索;2、研究消防、电梯等特种设备设施保险机制建设问题;3、利用物业共用部分开展多种社区经营的法律界限、风险规避等问题;4、推动物业企业的中层管理人才培养、激励机制建设;5、物业矛盾纠纷“大调解”机制建设问题;6、前期物业装修管理中如何有效防范、规避违章搭建的问题;7、如何科学规范非前期物业企业选聘活动;8、研究规范小区业委会成立(改选)和提高履责能力的问题;9、智慧社区的建设和实践问题;10、发挥党建引领作用,建立“社区+业委会+企业”三方联动机制,打造红色物业的实践问题。
值班常务理事单位:

盛祥物业(11月11日-11月17日)

0826-2688987咨询热线:
分享到:
当前位置:首页 >> 调查研究 >>
天顺物业—浅析物业的转型与升级
作者:管理员 来源: 发表时间: 2016-12-20 07:25:07 浏览次数:
浅析物业的转型与升级
 
广安天顺物业 邹 阳
 

首先,简单介绍一下什么是物业服务企业转型升级:物业管理行业的转型升级是指行业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变,是行业重塑竞争优势、提升社会价值、达到新的行业形态的过程。近年,因物业管理引起的矛盾纠纷越来越多,且上升势头不减。物业管理工作的好坏直接影响着社会发展稳定、影响着市民生活质量,越来越为各级政府职能部门和广大业主高度重视和关注。

结合全国物业服务企业发展形势和开封物业服务企业发展现状谈一些思考。如今,国家经济发展进入新常态,各行各业都面临着转型升级。物业管理经过二三十年的发展,从无到有、从小到大、从单一服务到多元化经营、从不被人理解到逐步得到认可,物业服务企业可以说是在曲折困难中前进。我们要清醒地看到,传统的物业服务已不具备发展优势,业主的需求越来越高,维权意识越来越强,行业的竞争也越来越激烈。

以下几点是现在大部分物业企业都存在的问题:

1、成本不断攀高。由于税负的不断提高,价格调整机制缺失,使物业服务收费与成本出现严重倒挂,相当数量的物业服务企业陷入生存困境,使得服务不佳,给业主留下不好的印象,导致一些工作难以进行,最后导致放弃服务小区。

2、经营理念总体落后。在现在这个信息化,知识化,网络化,全球化为主要特征的经济环境下,这种特征没有得到很好的运用。

3、管理方式粗放。部分企业对以推行节能减排为发展方向和重点的绿色物业管理的意义认知不足,对通过网络技术和科技手段可以给行业带来的管理升级还看不太懂,对新能源、新产品和新工艺能带来的降耗和节支效果缺乏把握。企业人员冗繁,服务品质和工作效率难以得到有效改善和提升,低劳动力成长和高能源消耗的发展模式难以为继。

4、四是从业队伍人才跟不上。物业服务包括保安人员,保洁人员,绿化,设备管理人员,设备维修人员,而这些人员依然保持着老旧的思想作业,并不是他们的思想老旧,而是没有人提出新的想法以及发展对策,现在是互联网时代,高科技信息时代,但我们并没有运用到这一点,从客观上来看,行业还是处于低水平运行状态,在广安这个城市更是如此,随着科学技术和网络技术在行业的运用,以及业主需求的拓展和要求的不断提高,使得行业对懂经济、会经营、善管理、知晓法律,具有创新开拓精神的复合型人才需求激增,人才匮乏已经成为制约行业发展的突出问题。由于行业的平均工资待遇低于城镇职工平均收入,造成薪酬待遇留不住有经验的管理人员、熟练操作员工和秩序维护员,一线员工流动性日趋加大,直接影响企业管理服务水平的保持和提升。

物业管理向现代服务业转型升级的内涵和特征主要表现为:管理升级、模式创新、人才支撑、高附加值、高成长性。

其次,我想举一个很成功的例子,虽然他只是运用了很小的一部分网络设施,但带来的是大部分的便利,有记者去采访了位于重庆渝北区的水晶郦城小区,记者体验了不用打电话只扫二维码就能进去小区的过程,物业总经理张椿梅告诉记者,以前来宾要进小区访友,必须先打电话让业主通知物管再通知门岗,对来宾进行身份核实并登记后才可进入,不仅麻烦费时也不少。而现在,业主通过手机APP给访客发一个专用二维码,来宾便可自己刷码进入,为了安全起见,业主还可以对二维码设置有效次数和时间限制。

不仅如此,龙湖开发的业主APP还具备社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询及其他日常功能。业主可以通过语音和拍照等多元化的方式,即时上传家里的报修信息。

已于近期成功登陆新三板,由另一家重庆房企协信地产控股的“天骄爱生活”服务股份有限公司则是通过搭建线上+线下的客户服务平台,将物业服务范围拓展到到金融理财、房屋托管、汽车售后服务、社区厨房和社区养老等,打造出一派共荣共生的社区服务生活场景。

重庆市国土房管局物业处处长彭安绪表示,重庆深入推进“互联网+物业管理”效果不错,物业管理在插上“互联网+”的翅膀之后,可把员工、设备设施、业主用互联网等技术连接起来,还能对设施设备数据进行远程监控,并且可满足业主对居家生活和社区商务的多元需求。

管理水平全面提升

记者采访了解到,在过去很长一段时间,收入来源单一、服务不透明、员工素质较低成为物业公司总体给人的印象。而随着互联网技术在物业管理领域的不断应用,这些问题正逐步得到解决,物业管理甚至有望超过房地产开发,成为未来新的经济增长点。

以收入来源为例,业内人士透露,物业行业平均物管费收取率在80%以下,物业行业人力成本达60%~70%,近几年中国劳动力成本每年大概以15%的速度增长,物业公司利润空间缩减,造成当前传统物业公司九成以上都在亏损。

“天骄爱生活”总经理郑显堂告诉记者,他们借助母公司的汽车经销和售后服务体系,将汽车售后、洗车、保险、维修、保养引入小区车库。方便了业主,物业公司也新增了收入来源。

在龙湖物业的集成指挥中心,龙湖地产全国各小区实时运行情况尽收眼底。设施设备管理系统替代了人工巡检,利用物联网技术监视配电、给排水、消防、电梯、能源计量等系统的运行状态,发生故障后能把报警迅速传送到员工APP,及时预警。业主通过手机APP,也能随时上报和了解小区各项设施的运行情况,效率大大提升。

随着互联网技术的介入,物业管理从业人员的素质也正悄然发生改变。郑显堂说,“天骄爱生活”专门设有研发部门,去年招的30多名新员工,基本都是研究生,而小区主管级别本科生率接近80%。

彭安绪表示,过去谈到物业,想到最多的就是清洁工“扫帚+簸箕”。而现在,不仅越来越多的高素质人才开始涌入物业管理领域,即使清洁工也学会了使用复杂的智能手机终端,并按照手机APP的指令开展各项工作,从业者素质得以大大提升。

物业管理将迎来黄金十年

业内人士表示,我国房地产开发已逐步放缓,现阶段人均居住面积已经接近规划的上限,房地产市场容量收窄,居民物业消费正从有得住向住得舒适转变。居民对高品质、多样化的物业服务需求日渐增长,物业服务业将有巨大的发展空间。

从万科宣布要做城市配套服务商,成为国内第一个百亿级别的物业公司,到腾讯携手恒大进军物业O2O市场,共同打造“全球最大社区服务商”,到“中国社区服务第一股”彩生活在2014年登陆港股,一直附庸于房地产而存在的物业,突然迎来了自己的黄金时代。在“互联网+”的推动下,盘踞“最后一公里”却一直在“打杂”的物业公司有了无限的想象空间。

对此,东原地产物业主管张宇表示,虽然物业管理必须走互联网化的道路,但物业管理仍然需要回到物业服务的原点,即基础服务质量才是物业管理的核心。

彭安绪则认为,在做好基础服务的同时,通过互联网化改造,物业管理在未来能逐步进入良性发展轨道事关社会各方面的利益。第一,站在政府的角度看,从福利制住房体制下的经租管理过渡到市场经济条件下“有偿”物业服务,物业服务已成为社会管理的基础性工作和重要组成部分,是各级政府创新社会管理、创建平安社区的重要载体;第二,站在业主的角度看,好的物业服务往往能提高房屋寿命和品质,有助于房屋的保值增值,事关业主的切身利益;第三,站在房地产企业的角度看,物业服务作为房地产开发经营的派生和延续,其管理与服务质量的好坏,将直接影响房地产企业的销售推广。物业服务业只要做好了,更具备促进政府、企业、市民多赢格局特质,可聚合社会多方面利益。

去年“两会”上李克强总理对“互联网+”给予了大力支持,同时,北京市物业管理协会举办两届“物业管理+互联网现场观摩会”签署多家合作单位。北京盛世物业在“互联网+”合作方面,感受到了给企业管理带来的便捷、高效、成本下降等好处。物业服务企业利用互联网技术建设对项目的物业服务进行了系统的管控,将日常的各项物业服务计划和流程要求,通过二维码设置、移动终端应用、图片固化对比、环动测控、商圈周边资源、社会资源等等,基于云平台实现现代服务管理手段,促使物业服务企业突破瓶颈的变革,克服人工成本高、工作效率低的困境。

从物业企业顺应社会发展来看,以互联网平台建设为服务手段的变革,是企业发展的必然趋势。但更重要的是要靠高专业、高技术水平的人员,采用新管理模式、新服务手段来完成运用互联网的自身转型,从而降低管理成本、规范基础服务、增加综合化经营收入,促进企业的生存质量和服务品质的提升。

最后,虽然以上讲的不是今年发生的事,但是是很成功的转型不是吗,也是我们不能轻易做到的,转型不是一步就能达成的,就像国家的发展,社会的进步,都是在小事中进行,我们有升级的理念,保持着这个理念一步一步来,正如开头所说,现在是网络信息时代,所有的东西都更新很快,因为物业服务是沉淀了很久的一项事业是有它自己的模式,我们要保持这种模式,在这种模式上加以创新,物业企业如果要转型既要做到创新,把创新用到实际工作中,现物业服务企业转型和升级,创新已经成为主流趋势。所以要转型升级就要从创新开始。

版权所有:Copyright© 2014-2019 Bcdy.Net,.All Rights Reserved.

本网站由:广安市城市管理行政执法局  广安市物业管理协会  共同承办

蜀ICP备14016020号 技术支持:广安宏达网络

你是第 位访问本网站