广安市物业管理协会2019年物业工作调研课题:1、小区停车管理问题的解决途径探索;2、研究消防、电梯等特种设备设施保险机制建设问题;3、利用物业共用部分开展多种社区经营的法律界限、风险规避等问题;4、推动物业企业的中层管理人才培养、激励机制建设;5、物业矛盾纠纷“大调解”机制建设问题;6、前期物业装修管理中如何有效防范、规避违章搭建的问题;7、如何科学规范非前期物业企业选聘活动;8、研究规范小区业委会成立(改选)和提高履责能力的问题;9、智慧社区的建设和实践问题;10、发挥党建引领作用,建立“社区+业委会+企业”三方联动机制,打造红色物业的实践问题。
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西城物业—浅析增强物业服务企业生存力和竞争力的办法措施
作者:管理员 来源: 发表时间: 2016-12-20 07:31:07 浏览次数:
浅析增强物业服务企业生存力和竞争力的办法措施
 
四川西城物业 刘建国
2016年10月
 

物业管理在中国大陆已发展30余年,各地方的发展水平参差不齐,物业管理企业在经营过程中呈现出来的服务水平也存在着巨大差异,物业管理市场较为紊乱,随着《物业管理条例》、《物业管理招投标办法》、《物业企业资质管理办法》等相关政策的出台,不断使物业管理行业的市场竞争更加公平规范,随着市场的需求不断增加,新注册的物业公司也在不断增加,全国物业服务企业已超过十万家,在这种情况下,如何增强物业服务企业的生存力和竞争力,就显得十分重要,在当今物业管理的大环境下,如何有效增强物业服务企业生存力和竞争力,应该从以下方面着手:

一、拓展经营思路培训储备人才

现在各物业服务企业之间竞争十分激烈,各物业服务企业都在寻找各种方式来提高自身的综合实力,塑造品牌、提升核心竞争力,我想应从以下的几个方面进行分析:

(一)服务质量是物业管理企业的生存之本。物业管理核心是服务,其物业服务的对象是业主、物业使用人、房屋、设施、设备和环境等,从某种意义上说,物业管理也是在引领、指导和推荐一种健康的生活方式,启迪人们科学,健康的生活和高效的工作,物业企业服务的理念成了物业服务企业的生命线,这就是要求我们的物业服务企业进行换位思考,真正站在业主的立场上为业主着想,把握他们的需求,在住宅小区应围绕业主的饮食、健康、休闲、出行、亲情服务等方式而在一些商贸区域因从安全防卫、优化环境、亲商安商等方面而进行,面对工业园区应从企业的运作需求、协助理解和应急处理等方面进行。

(二)充分利用互联网+物业。物业管理行业的“互联网”时代已悄然来临,各物业服务企业也正在想办法如何切实转型升级,这也是当下各物业服务企业面临的重要课题。

物业行业具有一个普遍的认识,那就是传统的物业管理服务是基础,如何有效拓展到人的服务,就显得十分重要,如何为社区的广大业主提供增值服务,比如说:电器维修、家政卫生、养老托幼、房屋租售、缴费理财等多方面的服务,这就需要物业服务企业在传统的物业服务基础之上,所要开展的工作。

“互联网+物业”它是以信息化建设物业为载体,为物业加强人才培训,塑造强大的物业服务团队。从而提高工作效率,降低人力成本,从而也增加了利润。

二、加强人才培育,塑造强大的物业管理团队。

物业管理是一个劳动密集性行业,物业服务企业的发展在规范化、专业化、市场化的同时,要求我们的物业从业人员具有更多职业化、专业化,物业服务企业都在寻求和培养专业化的人员,从而在物业服务行业中获得生存并参与市场竞争。

随着中国城市化的推进,国民生活水平、品质要求的逐步提高,一些高端物业类型也不断涌现,高端的物业项目必须以高端的物业服务标准相匹配,成为了大家的共认,这时物业企业服务的从业人员如果本身的综合能力跟不上,那么这个企业很难获取相应项目的物业管理权,无法获得市场份额,所以各物业服务企业将不断优化从业人员,不断提升从业人员的专业技能,强化团队建设就显得十分重要。

三、完善企业组织架构。

物业服务企业必须要有一个完整的组织架构,需明确组织内部成员、个人相互之间的关系性质,让每个成员明白自己在企业中具有什么地位、拥有什么技能、承担什么责任、发挥什么作用,组织架构是物业服务企业存在和发展前提,但其组织架构并不是永远不变的,它要根据实际情况的变化而不断调整、更新目标体系,才能把更多的人吸引和稳定在这个特定的社会组织之中,提供一个共同约定的框架,使每个成员尽可能发挥自己的才华,推进企业的进一步发展,让企业赢得生存和在行业中的竞争力。

完善物业企业的组织架构,会使其分工更为合理、分组更为协调、合作更为紧密从而使组织运营更有效率,组织更具有竞争优势。

四、提升物业服务品质

物业管理属于服务行业,它所提供的品质是“服务”其各项管理工作归根是为业主提供各种满意的服务,如何让客户满意,这也是各物业服务企业不断思索的问题。

以业主的需求为导向,不断提高服务水平,以服务求效率,是物业管理企业的发展方向,业主的需求是在不断变化,那么我们就得不断调整服务内容和服务标准。

如何提升物业服务品质呢?我想从以下几个方面进行:

1、强化管理,提高管理水平,正确对物业服务成本进行分析,企业的发展壮大其管理是十分重要的一环,物业服务企业除了对人的管理外还需对物资进行管理。

2、加强对从业人员的培训,提升其综合考核。

3、积极处理业主投诉工作。

4、建立以服务为主导的企业文化,企业文化是企业成长过程中逐步形成并相对稳定企业员工共同遵循的信仰,价值观和行为模式是约束企业全体员工的行为准则所产生的凝聚力,赋予企业鲜明个性。

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